Невозврат накопителей
Возможность не возвращать неисправные накопители информации (диски) после замены.
Горячая линия TAC
24/7
Широкая география
Охватываем все регионы страны
Сервисная поддержка
С вас — задача, с нас — продукт и его поддержка. Подбираем решения OpenYard под процессы и требования вашего бизнеса, помогаем с внедрением и заменой оборудования.
Вам доступны несколько уровней программ поддержки, которые позволяют выбрать оптимальный пакет услуг под ваши задачи. Если стандартного набора опций не хватит, расширим его с помощью дополнительных возможностей.
Всегда рядом с вами
Широкие возможности пакетов сервисных услуг вплоть до формата «24/7»
Полное сопровождение
Комплексная поддержка на всех этапах — от внедрения до сервисного обслуживания
Сервисный портал
Выстраиваем комфортные процессы и развиваем сервисный портал поддержки
Комплексное обслуживание
Все необходимые услуги — от проверки гарантии до оформления заявки на обслуживание — доступны в несколько кликов
Программы поддержки
для продуктов OpenYard
Предоставляем три пакета сервисной поддержки на выбор в зависимости от типа продукции, особенностей бизнеса и требований клиента.
Базовый 01
Универсальный пакет поддержки, который работает
по всей России
Расширенный 02
Пакет поддержки с расширенными опциями для масштабного и растущего бизнеса
Горячая линия TAC
24/7
Оперативная доставка комплектующих
Доставляем
на следующий день
Выезд к заказчику
Обслуживание на стороне клиента
Премиум 03
Пакет поддержки для бизнес-критических систем и обеспечения непрерывности процессов
Горячая линия TAC
24/7
Высший приоритет
Выезд специалиста в течение 4-х часов
Выезд к заказчику
Обслуживание на стороне клиента
Дополнительные материалы
Дополнительные услуги
для решения ваших задач
Нужно больше опций или есть особый запрос? Расширьте пакет с помощью дополнительных возможностей. Доступность зависит от типа продукта и пакета поддержки.
Замена CRU на месте объекте заказчика
Замена неисправных частей категории CRU на месте установки оборудования. Выезд инженера производится в рамках выбранного режима обслуживания.
Фиксированное время восстановления
Гарантированное время восстановления работоспособности аппаратной части в случае критического сбоя. Срок гарантированного восстановления может составлять: от 72 до 8 часов.
Остались вопросы?
Звоните — поможем
Откройте запрос или задайте вопрос о сервисной поддержке на сервисном портале, в письме на почту или по телефону горячей линии:
support@openyard.ru 8-800-333-68-85Больше возможностей — на сервисном портале OpenYard
Узнавайте об обновлениях, отслеживайте документацию и будьте в курсе последних разработок.
01
Доступ к документации
02
Открытая база знаний
03
Программное обеспечение
04
Личный кабинет